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Chatbots

Hast Du schon einmal mit einem Chatbot geschrieben? Wahrscheinlich schon, auch wenn es Dir vielleicht gar nicht aufgefallen ist.

Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem. Durch das schnelle Zugreifen auf umfangreiche Datenbestände, können Chatbots intelligente Dialoge für Nutzer anbieten. Die Chatbots reagieren dadurch ähnlich wie ein menschlicher Servicemitarbeiter. In manchen Kundenservice-Situationen können Chatbots einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter vollständig ersetzen. So kann das Anliegen des Kunden rund um die Uhr bearbeitet werden.

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